为进一步强化档案窗口服务工作的规范化、科学化管理，不断提升档案窗口服务效能和工作水平，全力打造规范、热情、便民、高效档案服务品牌，台州市档案局(馆)管理利用处巾帼文明岗订立查阅利用服务承诺：

1、热诚接待群众，规范服务礼仪。做到仪表端庄、用语文明、态度和蔼、办事公正，热情主动，耐心细致，体现良好的修养和素质，树立档案服务窗口的良好形象。

2、耐心回答询问，主动指导查阅。主动为档案资料及文件查阅者提供咨询服务，介绍查阅方法，指导目录检索方法。解释有关政策时做到耐心细致，对准备申请材料有困难的做到主动指导。对暂查阅不到的人员，预留电话号码、地址，在查阅到准确信息后，主动电话联系，做到服务不留空白。对利用者提出的其他要求，在政策允许范围内尽力帮助解决。

3、认真办理业务，正确把握政策。遵守国家有关保密制度，严格按有关规定办理档案资料及文件借阅和出入手续，做到手续清、数量准、按时归位，确保档案资料及文件不丢失、不损坏、不混乱。

4、维护窗口形象，努力改进工作。坚持公正透明办事，全心全意服务，严格执行廉洁自律的各项规定，不以权谋私，自觉维护机关部门形象。耐心听取服务对象反映的情况，虚心接受服务对象提出的意见和建议，及时改进服务机制。