1.周一至周五每个工作日受理，提供档案、现行文件、政府信息公开查阅。

2.本馆开展的咨询服务，根据咨询项目，除按“浙江省档案利用收费项目标准”之规定进行收费外，其他均为无偿服务。

3.对直接到市档案馆办理查阅利用者，当场予以受理，当时无法满足利用者查阅需求的，请用户留下地址、电话，在5个工作日内予以答复；通过电话、传真、信函和电子邮件查阅利用者，在7个工作日内予以答复。

4.本国公民应持有合法证明（介绍信、身份证、工作证、离退休证、学生证）；台港澳同胞和华侨（应持本人回乡证或身份证等有效证件）；外国人（含外籍华人）（应持市以上外事部门或主管机关同意的介绍信）；对查阅利用者提供的证件不符合要求的，当场告知其需要补充的内容。

5.接待利用礼貌热情，诚恳、周到，做到问多不厌、事多不烦，对老弱病残者，以及利用档案不熟悉的要给予特别照顾。

6.馆藏档案与政府信息公开范围内检索做到准确、及时。